El eCommerce ya no se trata únicamente de transacciones rápidas y eficientes; hoy el verdadero desafío es construir experiencias digitales que conecten emocionalmente con el cliente. En un entorno donde la oferta es amplia, la inmediatez es un estándar y la personalización es una expectativa, la Experiencia de Cliente se ha convertido en el factor decisivo para la fidelización y diferenciación en el eCommerce.

Se analizarán temáticas clave como: 

• El rol de la personalización avanzada y la inteligencia artificial en la creación de experiencias únicas.
• La importancia de la omnicanalidad para ofrecer recorridos de compra fluidos entre lo digital y lo físico.
• La experiencia post-venta como elemento clave en la construcción de confianza y lealtad.

Tendencias emergentes, como el live shopping, la gamificación y el social commerce, que redefinen la forma de interactuar con el cliente.