El concepto de Agentic City, desarrollado a través de la iniciativa MAIA (Madrid Inteligencia Artificial) del Ayuntamiento de Madrid, transforma la manera en que los ciudadanos interactúan con los servicios municipales, mediante la implementación de “agentes inteligentes” impulsados por inteligencia artificial, capaces de comprender el lenguaje natural y actuar de forma autónoma, de acuerdo con los siguientes principios:

Comunicación natural utilizando un lenguaje cotidiano

Soluciones personalizadas para cada ciudadano

Accesibilidad universal para todos los residentes

Anticipación proactiva de las necesidades

Este proyecto integra tecnologías avanzadas (RAG, LLMs, LangChain) sobre una infraestructura MultiCloud, con el respaldo del Área delegada de Innovación y Emprendimiento del Ayuntamiento de Madrid, la Dirección Geneal de la Oficina Digital y el Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM), contando con personal especializado.

Los servicios en desarrollo incluyen agentes para servicios sociales, reservas deportivas, gestión de citas, y padrón municipal, además de asistentes para la policía municipal y el personal de administración tributaria.

A través de esta iniciativa, Madrid aspira a construir una administración municipal más centrada en las personas, siendo pionera en la aplicación de la inteligencia artificial en los servicios públicos como modelo para ciudades de todo el mundo.