Tener la venta no siempre significa tener la relación con el cliente. En un entorno donde plataformas e inteligencia artificial intervienen cada vez más en el descubrimiento y la elección, ¿qué capacidad conservan las marcas para conocer al comprador, conectar con él y conseguir que vuelva? Esta mesa reunirá a perfiles con una gran visión estratégica para debatir cómo equilibrar alcance y dependencia, qué papel deben jugar los canales propios y cómo proteger el valor de la relación con el cliente cuando otros controlan buena parte del recorrido de compra.