La inteligencia artificial está transformando la forma en la que los consumidores descubren, comparan y compran productos y servicios. Con la llegada del Agentic Commerce, cada vez más decisiones podrán ser tomadas por agentes de IA en nombre de los consumidores.

Ante este nuevo escenario, las marcas tienen que replantearse qué significa realmente poner al cliente en el centro. ¿Cómo diseñar   experiencias para un consumidor que quizá ya no navega por una web, no compara productos ni interactúa directamente con la marca? ¿Qué ocurre cuando quien evalúa nuestra propuesta de valor, selecciona el producto y toma la decisión de compra es un agente?

La personalización, la confianza, la emoción y el vínculo con la marca adquieren una nueva dimensión. Las compañías tendrán que aprender a conquistar no solo al consumidor, sino también a los agentes que median en sus decisiones.

En esta mesa de debate analizaremos cómo está evolucionando el Customer Experience y qué tendrán que hacer las marcas para seguir siendo relevantes, diferenciarse y generar confianza cuando el Customer Journey deje de estar completamente en manos del consumidor.