Durante años, los departamentos de Sistemas han buscado estandarizar procesos mediante grandes plataformas como los CRM y los ERP. La IA generativa está modificando el equilibrio entre comprar, adaptar o construir, haciendo viable un grado de personalización antes reservado a proyectos largos y costosos. Pero crear una solución es solo el principio: su valor depende de la planificación, la integración con los sistemas existentes y una migración segura y controlada.