La convergencia entre lo físico y lo digital es el santo grial de la experiencia de cliente. A través de casos de éxito de sectores líderes (alimentación, transporte, retail y ocio), esta mesa debatirá cómo las funcionalidades mobile transforman las interacciones en el mundo real. Analizaremos las mejores prácticas en el uso de datos en tiempo real, la simplificación de los momentos de pago o registro, y los desafíos estratégicos para lograr que la tecnología invisible mejore, de verdad, la vida del usuario en el punto físico.