Durante años, la personalización en ecommerce se ha entendido como una herramienta de conversión basadas en la huella que deja el comportamiento del cliente: recomendar mejor, impactar antes, empujar al usuario hacia la compra. Pero la irrupción de los gemelos cognitivosse abre una nueva frontera: ¿y si la próxima ventaja competitiva no fuera conocer mejor al cliente para venderle más, sino para que el proceso de compra fuese único, cercano, operacionalmente impecable y comercialmente justo?

En esta sesión, Gerardo Casas plantea una nueva frontera para ecommerce y retail: el gemelo cognitivo del cliente. Un modelo orientado a entender intención, contexto, fricción, criterio de decisión y riesgo percibido, con una tesis clara: la personalización del futuro no puede ser solo un arma comercial de la empresa; debe convertirse en una capa de inteligencia al servicio del cliente.

La charla aterriza el concepto en casos prácticos: asistentes de compra cognitivos,  configuradores inteligentes, fidelización basada en confianza, agentes compradores y nuevas responsabilidades del CAIO en ecommerce. Una visión práctica y estratégica para directivos, retailers, marketplaces y equipos digitales que quieren aplicar IA sin limitarse a automatizar tareas.