Los consumidores más jóvenes están transformando el funnel digital hacia experiencias conversacionales, decisiones asistidas por inteligencia artificial y un modelo donde la relevancia algorítmica pesa más que la publicidad tradicional.

La irrupción de la generación Z está marcando un punto de inflexión en el comercio electrónico. Sus hábitos digitales, caracterizados por la inmediatez, la búsqueda de autenticidad y el uso intensivo de tecnología, están obligando a las marcas a replantear el funnel de conversión hacia modelos más cortos, guiados y personalizados.

Cada vez más, los procesos de compra dejan de ser lineales para convertirse en experiencias asistidas, donde los usuarios no solo buscan productos, sino orientación contextual y recomendaciones relevantes en tiempo real. La inteligencia artificial emerge así como un aliado clave que acompaña al consumidor desde el descubrimiento hasta la decisión final.

Un funnel más corto y decisiones asistidas

El comportamiento de la generación Z está comprimiendo el tradicional embudo de ventas: menos pasos, menos fricción y más decisiones apoyadas por asistentes inteligentes. En lugar de navegar durante largos periodos, estos usuarios esperan recibir sugerencias precisas basadas en sus preferencias, contexto y comportamiento digital.

Esta evolución responde a una expectativa clara: simplificar la sobrecarga de información. Los compradores jóvenes buscan experiencias que filtren el ruido y les permitan tomar decisiones rápidas, apoyándose en algoritmos que entienden sus necesidades.

La IA como guía de compra

La inteligencia artificial se consolida como motor de esta transformación. Los sistemas de recomendación, chatbots y asistentes conversacionales están redefiniendo la relación entre marcas y consumidores, actuando como “asesores” que ayudan a comparar opciones, descubrir productos y validar decisiones.

El uso de herramientas de IA para comprar online es ya habitual entre los jóvenes, que las utilizan para encontrar ofertas, analizar características o recibir recomendaciones personalizadas.

Además, la tendencia hacia las compras guiadas se acelera: los consumidores no solo buscan productos, sino orientación activa durante el proceso, lo que refleja un cambio cultural hacia experiencias más asistidas y menos exploratorias.

Recomendaciones y relevancia por encima de la publicidad

En este nuevo escenario, la visibilidad ya no depende únicamente de la inversión publicitaria, sino de la capacidad de las marcas para ser relevantes dentro de los sistemas de recomendación. La claridad del mensaje, la confianza y la capacidad de responder a necesidades concretas se convierten en factores decisivos.

La generación Z valora especialmente las recomendaciones que percibe como auténticas, ya provengan de comunidades digitales, creadores de contenido o sistemas inteligentes que personalizan la experiencia.

Un cambio estratégico para retailers y marcas

Para los retailers, el reto pasa por integrar datos, automatización y capacidades de personalización avanzada. Las estrategias deben evolucionar hacia modelos omnicanal donde la experiencia sea fluida, conversacional y centrada en el usuario.

Esto implica rediseñar el customer journey, apostar por interfaces intuitivas y aprovechar la analítica avanzada para anticipar comportamientos. Las empresas que logren adaptarse a esta lógica podrán mejorar la conversión, la fidelización y la satisfacción del cliente.

El futuro del e-commerce, a debate en Madrid

El impacto de la generación Z, la inteligencia artificial y las nuevas dinámicas de recomendación serán algunos de los temas clave que marcarán la agenda del sector en los próximos años. El futuro del comercio electrónico se debatirá durante E-Show, en el marco de Tech Show Madrid 2026, que se celebrará los días 4 y 5 de noviembre, reuniendo a expertos y compañías para analizar las tendencias que están redefiniendo el mercado digital.