Andrea Vilallonga ha compartido con el equipo de Tech Show Madrid una sesión en la que ha hablado sobre el papel de la comunicación en la capacidad de generar impacto, conectar con los demás e influir de forma consciente en el entorno profesional.

En un contexto en el que las marcas compiten por captar la atención, generar confianza y construir relaciones duraderas con sus clientes, la forma en que comunicamos se ha convertido en un elemento estratégico. No se trata únicamente de transmitir información, sino de conseguir que un mensaje sea comprendido, recordado y capaz de generar una respuesta.

Con esta idea como punto de partida, Andrea Vilallonga, experta en comunicación e impacto, ha visitado recientemente al equipo de Tech Show Madrid para impartir una sesión dedicada a reflexionar sobre el papel de la comunicación influyente en el ámbito profesional.

Durante el encuentro, Vilallonga ha abordado la importancia de comunicar con intención, adaptar el mensaje al interlocutor y tomar conciencia del impacto que tienen las palabras, el tono, la actitud, la presencia y la propia apariencia en cualquier interacción. Una mirada especialmente relevante en sectores como el ecommerce, el marketing digital y el retail, donde la relación con el cliente se construye a través de múltiples puntos de contacto y donde cada mensaje puede influir en la percepción de una marca.

Uno de los momentos centrales de la sesión fue una dinámica en la que los propios participantes reflexionaron sobre cómo se percibían a sí mismos y cómo podían ser percibidos por los demás. A través de este ejercicio, Vilallonga puso sobre la mesa una idea especialmente útil para cualquier entorno profesional: no siempre comunicamos exactamente lo que creemos estar comunicando.

La apariencia física, la forma de vestir, la energía, los gestos o la manera de ocupar el espacio pueden generar una primera impresión antes incluso de que empiece una conversación. Cada perfil puede transmitir fortalezas distintas, pero también activar determinadas percepciones iniciales que no siempre coinciden con la personalidad, la intención o las capacidades reales de una persona.

Tomar conciencia de esa distancia entre identidad y percepción resulta clave para mejorar la comunicación influyente. El objetivo de esta consciencia no es cambiar quiénes somos, sino entender qué proyectamos, qué interpreta el otro y cómo podemos ajustar nuestra comunicación para que el mensaje llegue con mayor claridad y coherencia con nuestro propósito.

Esta reflexión resulta especialmente pertinente en un entorno en el que la relación entre marcas y clientes se construye a través de múltiples canales, formatos y momentos de contacto. En ecommerce, retail y marketing digital, la percepción de una marca no depende únicamente de su propuesta de valor, sino también de la consistencia con la que comunica en cada interacción: desde una campaña hasta una conversación comercial, una respuesta de atención al cliente o una experiencia presencial en un evento.

En este contexto, la comunicación influyente exige adaptar el mensaje sin perder coherencia. Cada canal tiene sus propios códigos, ritmos y expectativas, pero la marca debe mantener una identidad reconocible en todos ellos. La forma de dirigirse a un cliente, responder a una consulta, presentar una solución o activar una comunidad digital puede reforzar —o debilitar— la confianza construida previamente.

La escucha ocupa también un lugar central en esta forma de comunicar. En sectores donde la velocidad de respuesta y la eficiencia operativa son cada vez más importantes, escuchar con atención permite interpretar mejor las necesidades del cliente, evitar respuestas automáticas poco ajustadas y construir interacciones más relevantes. Para las empresas, esto supone entender la comunicación no solo como emisión de mensajes, sino como una herramienta para detectar expectativas, generar confianza y mejorar la relación con sus públicos.

La comunicación influyente también implica mantener coherencia entre marca y atención al cliente. Una empresa puede construir una identidad cercana, innovadora o premium en sus campañas, pero esa percepción puede debilitarse si la experiencia posterior no está alineada con ese mismo tono. Por eso, cuidar cómo se comunica desde todos los equipos es fundamental para generar confianza y consistencia.

En este sentido, la sesión también permitió reflexionar sobre la importancia de la comunicación interna como base para proyectar una mejor experiencia externa. Equipos que se comunican con mayor claridad, que comparten información de forma más ordenada y que fomentan conversaciones colaborativas entre departamentos pueden trasladar mensajes más consistentes hacia clientes, partners y comunidades.

Otro de los puntos relevantes es el papel del lenguaje no verbal en entornos presenciales y digitales. La postura, la expresión, la mirada, el tono de voz o la forma de intervenir en una reunión también comunican. En eventos, encuentros comerciales, presentaciones, videollamadas o reuniones con clientes, estos elementos pueden reforzar o debilitar el mensaje que se quiere transmitir.

Por todo ello, trabajar la comunicación no debería entenderse como una habilidad secundaria, sino como una competencia estratégica para equipos comerciales, responsables de marketing, líderes de proyecto y profesionales que tienen contacto directo con clientes o comunidades. Comunicar mejor permite vender mejor, coordinar mejor, liderar mejor y construir relaciones más sólidas.

La comunicación influyente no consiste únicamente en persuadir, sino en generar conexión, credibilidad y confianza. En un ecosistema digital marcado por la saturación de contenidos, la inmediatez y la competencia por la atención, las marcas necesitan comunicar de forma más clara, coherente y relevante para diferenciarse y construir relaciones de mayor valor con sus audiencias.

En este sentido, la visita de Andrea Vilallonga ha abierto una reflexión sobre el valor de las habilidades comunicativas en un momento en el que la tecnología, los datos y la automatización ocupan un lugar central en la transformación de los negocios. Porque, incluso en los entornos más digitales, la capacidad de influir, conectar y generar confianza sigue siendo un factor diferencial.

Desde eShow Madrid, esta visión conecta con algunos de los grandes retos que afrontan actualmente las marcas y los profesionales del comercio digital: captar la atención en un entorno saturado, construir relaciones más sólidas con sus clientes, comunicar con mayor relevancia y generar valor en cada punto de contacto.

Todo ello forma parte de las conversaciones que tendrán lugar en Tech Show Madrid, que se celebrará los días 4 y 5 de noviembre de 2026 en IFEMA Madrid. El punto de encuentro para profesionales, empresas y expertos que buscan conocer las estrategias, herramientas y soluciones que están transformando el ecommerce, el marketing digital y la tecnología aplicada al negocio digital en España.