Por Gonzalo Torres, GM Shopify en España

La inteligencia artificial ha dejado atrás la etapa de futurismo para convertirse en una verdadera palanca de transformación empresarial. No es ya patrimonio exclusivo de grandes compañías tecnológicas: la IA se está consolidando como una herramienta fundamental para pymes y grandes empresas, abriendo nuevas oportunidades desde la automatización de operaciones hasta la creación de experiencias hiperpersonalizadas para el cliente. Este cambio profundo abre también interrogantes: ¿cómo están empleando la IA las empresas españolas? ¿Qué prioridades surgen en los principales mercados europeos?

Con el objetivo de dar respuesta, Shopify realizó una encuesta entre más de mil comercios de España, Italia, Francia, Alemania y Reino Unido. El análisis revela una realidad compleja y dinámicamente diversa en Europa, donde cada economía adapta la IA de acuerdo a su madurez tecnológica y contexto social. En España, más del 54% planea usar IA para generación de contenido en 2025, alineado con la media europea, pero nuestro país destaca especialmente por el liderazgo en marketing (52%), soporte en traducción (42%), generación de imágenes de producto y análisis de datos (41% en ambos casos).

El potencial de la IA en España se aprecia en la adopción tangible por parte del comercio nacional: uno de cada tres negocios espera mejorar la calidad del servicio al cliente (33%), automatizar procesos internos (33%) y personalizar experiencias y productos (33%). Además, un 22% planea emplearla para la detección y prevención del fraude, y un 20% para optimización de precios, lo que refleja cómo la IA se integra en áreas consideradas críticas para la gestión y la rentabilidad empresarial.

La comparación europea resulta ilustrativa: Alemania avanza con cifras aún superiores en generación de contenidos (60%) y marketing (51%); Francia se centra en el reforzamiento del servicio al cliente (38%, el valor más alto del estudio); Italia, de adopción más cauta, utiliza la IA sobre todo para recomendaciones y traducción; Reino Unido opta por la prudencia, con sólo un 27% usando IA para atención al cliente. Las diferencias ponen de manifiesto distintos grados de madurez digital y enfoques estratégicos que marcan el pulso competitivo de cada mercado.

En conclusión, España evidencia la transición de la IA desde la mera experimentación a una estrategia integral: ya no se considera sólo una táctica de marketing puntual, sino una auténtica infraestructura de competitividad 360°. Consolidar este avance, profundizar la integración en operaciones, logística y desarrollo de productos, es el reto para transformar la innovación tecnológica en ventaja sostenible y diferenciadora para el comercio nacional.